Aqualia reabre su oficina de atención al cliente de Santiago del Teide
La oficina se abre tras un proceso de adecuación de las
instalaciones y con la aplicación de todas las medidas de
protección e higiene necesarias recomendadas por la autoridad
sanitaria para evitar riesgos, tanto para los usuarios como para
el personal que les atiende
La empresa recomienda a los clientes que se desplacen solo en
los casos estrictamente necesarios ya que mantiene operativos
todos sus canales telemáticos “aqualiacontact” (Centro de
Atención al Cliente, web, oficina virtual, aplicación móvil y
redes sociales) para atender todo tipo de trámites, consultas y
avisos
Dentro del proceso de reapertura paulatina de sus oficinas de atención
al cliente, Aqualia informa de que sus instalaciones de Santiago del
Teide están ya a disposición de los ciudadanos para la realización de
gestiones. La compañía apela a la responsabilidad de los usuarios para
que acudan únicamente en aquellos casos en los que sea
estrictamente necesario. Aqualia mantiene activos todos sus canales
de atención telemática que se pueden consultar en su página web
(www.aqualia.com).
La oficina comercial se abre tras un proceso de adecuación de las
instalaciones y aplicación de todas las medidas de protección e higiene
necesarias recomendadas por las autoridades sanitarias para evitar
riesgos, tanto para el personal del servicio como para los usuarios.
La atención a los ciudadanos se realizará tras petición de cita previa
telefónica en el 900 82-26-06. A la hora de marcar las prioridades en
la atención, los mayores de 65 años tendrán preferencia en el horario
entre las 09:00 y las 10.00 horas.
Según Pablo Rodanés, jefe de servicio de Aqualia en Santiago el Teide,
“durante este tiempo de confinamiento el servicio ha funcionado sin
problemas y los ciudadanos han dispuesto del servicio de agua de una
manera normal y sin contratiempos. Recomendamos a los clientes la
utilización de guantes y mascarillas para acceder a las oficinas.”
Para la higiene y protección en el interior de las oficinas, la empresa
ha dispuesto dispensadores de hidrogel, pañuelos desechables y
papeleras especiales. Además se deberán respetar los dos metros de
distanciamiento físico a lo que ayudará la señalización colocada por la
empresa en sus las instalaciones.
La empresa agradece a los ciudadanos que se desplacen solo para
trámites urgentes y que para el resto de las cuestiones sigan utilizando
las otras vías de comunicación y atención disponibles. Desde el inicio
de la crisis sanitaria la empresa ha reforzándolos canales telemáticos
de atención al usuario, Aqualia Contact, con varias vías de
comunicación telemática: página web, oficina virtual, Centro de
Atención al Cliente (CAC), app (Aqualia Contact), y canal Twitter de
atención al cliente (@aqualiacontact).
Aqualia desea transmitir que seguirá prestando el servicio con plena
dedicación para mantener el habitual nivel exigido por sus clientes. La
compañía lamenta las incomodidades que la disposición provisional de
las oficinas, derivadas de la actual situación de alerta sanitaria, puedan
ocasionar a los usuarios del servicio.
