Arona potencia la tramitación digital para facilitar y acelerar su servicio de atención a la ciudadanía

Arona potencia la tramitación digital para facilitar y acelerar su servicio de atención a la ciudadanía

  • El Ayuntamiento de Arona ha transformado en los últimos meses sus
    herramientas digitales de atención ciudadana, agilizando la comunicación entre
    la corporación y la ciudadanía. Enlaces directos, portal de Cita Previa y
    Quioscos de tramitación para certificados de empadronamiento y viajes son
    algunas de las novedades implantadas en los últimos meses
    .
  • José Julián Mena: “El fácil acceso a los servicios del Ayuntamiento ha
    permitido dar un salto cualitativo, mejorando la atención a nuestros vecinos y
    vecinas, una prioridad de esta corporación. Hemos puesto a su disposición
    herramientas mejoradas para acceder con mayor facilidad a la administración y
    poder realizar sus trámites con más efectividad y rapidez”
    .

Renovación continua, apuesta por la tecnología y facilitar los trámites a las
ciudadanas y ciudadanos como objetivo principal. El Ayuntamiento de Arona ha
transformado en los últimos meses sus herramientas digitales de atención
ciudadana, agilizando la comunicación entre la corporación y la ciudadanía.
Con la pandemia de la covid-19 como escenario principal, desde el Área de
Modernización se puso en marcha una renovación del diseño de la web oficial
del Ayuntamiento (arona.org), con enlaces directos y visibles a su Sede
Electrónica para facilitar la tramitación de las subvenciones (sector del taxi,
pymes y autónomos o certificados), así como un área específica para impulsar
el tejido económico del municipio: un moderno e intuitivo Portal de Empleo de

la Agencia de Colocación, que facilita el contacto entre trabajadores y
empresarios.
Uno de los recursos más exitosos de esta transformación digital es el portal de
Cita Previa, con el que se han reducido las llamadas al 010 del Servicio de
Atención Ciudadana (SAC), se ha agilizado la atención a la ciudadanía y se
han evitado las colas en las oficinas del SAC, aspecto prioritario en estos
momentos por la pandemia del coronavirus. Igualmente, dentro de este mismo
portal, se ha añadido un sistema específico de cita previa para solicitar las
ayudas a la educación, con el objetivo, como siempre, de facilitar los trámites a
todas las vecinas y vecinos, y a la Sede Electrónica.
Otra de las mayores innovaciones que se han realizado desde el Ayuntamiento
de Arona es la creación de los ‘Quioscos de tramitación’, donde los usuarios
pueden obtener en menos de cinco minutos y totalmente gratis los certificados
de empadronamiento y de viaje, de los que la corporación expide al año
alrededor de 60.000. Colocados en los centros cívicos y culturales del
municipio, así como en todas las oficinas del SAC y en el hall del
Ayuntamiento, su funcionamiento es muy sencillo. Basta con introducir en el
lector el DNI (con chip) y en la pantalla aparecerán las opciones. Una vez se
opte por el tipo de certificado, el sistema dará a elegir entre enviarlo al móvil o a
una dirección de correo electrónico, o imprimirlo al momento en el centro donde
esté ubicada la máquina.
Pero no solo se han mejorado las herramientas digitales. El Ayuntamiento de
Arona ha reforzado en los últimos meses el Servicio de Atención Ciudadana
(SAC) incrementando su plantilla de atención directa en 30 personas con la
incorporación, hace un mes, de nueve trabajadores y trabajadoras destinados a
las oficinas del SAC, fortaleciendo la capacidad de respuesta ante el aumento
de la demanda de las vecinas y vecinos del municipio.
Todas estas novedades se han traducido en un mejor funcionamiento del
Servicio de Atención Ciudadana, una mayor eficacia que beneficia a toda la
ciudadanía de Arona.
“El fácil acceso a los servicios del Ayuntamiento ha permitido dar un salto
cualitativo, mejorando la atención a nuestros vecinos y vecinas, una prioridad

de esta corporación. Hemos puesto a su disposición herramientas mejoradas
para acceder con mayor facilidad a la administración y poder realizar sus
trámites con más efectividad y rapidez”, explicó el alcalde José Julián Mena.
Por su parte, Ruth Lorenzo, concejala de Modernización y Participación
Ciudadana, afirma que “la implantación de estas herramientas es un paso más
para garantizar que los ciudadanos tengan facilidades para realizar sus
trámites y que sean atendidos lo antes posible y con una mayor agilidad.
Continuaremos trabajando y buscando soluciones fáciles y efectivas”.

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